Catálogo de Serviços

O Catálogo de Serviços de TI apresenta todos os serviços prestados pela GTI Governador Valadares.

Tecnologia da Informação (TI) é a área de conhecimento responsável por criar, administrar e manter a gestão da informação através de dispositivos e equipamentos para acesso, operação e armazenamento dos dados, de forma a gerar informações para tomada de decisão. Sendo a informação um patrimônio, um bem que agrega valor e dá sentido às atividades que a utilizam, é necessário fazer uso dos recursos de TI de maneira apropriada, ou seja, é preciso utilizar ferramentas, sistemas ou outros meios que façam das informações um diferencial.

Nesse contexto, as tecnologias da informação adquirem uma importância sem precedentes, invadindo todo o processo produtivo, tornando-se indispensável a qualquer que seja o envolvido, tornando-se uma aliada em nosso dia a dia.

Neste contexto, a Gerência de Tecnologia da Informação (GTI) do IFMG Campus Governador Valadares trabalha para manter, atualizar e administrar todo o pátio tecnológico, além da instalação e configuração de novos itens.

Por entender que a tecnologia abrange todos os setores do Campus, este Catálogo de Serviços foi criado com o objetivo de situar todos os colaboradores sobre as competências da GTI e quais atitudes tomar em situações de suporte provenientes de algum problema técnico ou alguma demanda na área.

Abaixo é mostrado um resumo dos principais serviços prestados pela GTI Campus GV. Após este resumo é apresentado um detalhamento de cada serviço.

Diversos


Serviços com periodicidade mínima e que possuem uma demanda reduzida, não fazendo jus a pertencerem a uma categoria de serviço própria.


Níveis de Serviço

Unidade organizacional responsável pela manutenção do serviço: Gerência de Tecnologia da Informação.

Este serviço inclui (atividades correlatas):
  • Serviços gráficos (artes e outros).
  • Impressões diversas (carteirinhas de estudante e crachás institucionais).

SUPORTE AO SERVIÇO
a) Horário de Suporte: Segunda a Sexta-feira, das 07:00h às 17:00h
b) Contato para Requisição do Serviço: Sistema de Suporte


E-mail Institucional


O E-mail ou Correio Eletrônico é um serviço disponível na Internet que possibilita o envio e o recebimento de mensagens. O serviço de e-mail do IFMG é fornecido pela empresa GOOGLE. Isso significa que todo o serviço está na WEB, ou seja, externo e independente da infraestrutura do IFMG. Portanto, é possível acessar o correio eletrônico de qualquer lugar do mundo, para isso, basta o usuário ter acesso à Internet. O GOOGLE fornece, além dos serviços e-mail, serviços de Agenda, Formulários, Suíte de escritório, armazenamento e compartilhamento de arquivos na Web, dentre outros.


Níveis de Serviço

Unidade organizacional responsável pela manutenção do serviço: Setor de Coordenadoria de Infraestrutura e Redes (Reitoria) é responsável pela administração do e-mail institucional.

Este serviço inclui (atividades correlatas):
  • Configuração de serviços do Google (Agenda, Docs, Grupo, etc).
  • Criação de e-mail institucional ou alteração de senha.
  • Criação ou alteração de grupo de e-mail.

SUPORTE AO SERVIÇO
a) Horário de Suporte: Segunda a Sexta-feira, das 07:00h às 17:00h
b) Contato para Requisição do Serviço: Sistema de Suporte


Impressoras


O serviço de impressão é fornecido através de outsourcing. A empresa foi contratada através de licitação do tipo pregão eletrônico em 2012. A empresa deve fornecer impressoras, treinamento, toners e suporte técnico especializado. O contrato feito entre essa empresa e o IFMG é o de número 17/2012. O serviço de Impressão em rede do IFMG possibilita imprimir, reproduzir e escanear documentos diversos. É possível obter relatórios de impressão de vários tipos. Tais como: por centro de custo, impressora ou usuário específico.


Níveis de Serviço

Unidade organizacional responsável pela manutenção do serviço: Gerência de Tecnologia da Informação campus GV é responsável pela gestão do contrato de impressão e o setor de suporte técnico é o responsável pelo atendimento ao usuário. Este serviço inclui (atividades correlatas): Averiguação da cópia ou impressão com falhas ou riscos Manutenção de impressora com Defeito Relatório de Impressão Cadastramento de senha e configuração para uso da impressora Troca/substituição de toner SUPORTE AO SERVIÇO a) Horário de Suporte: Segunda a Sexta-feira, das 08:00h às 17:00h b) Contato para Requisição do Serviço: via e-mail gti.gv@ifmg.edu.br


Internet


Possibilita os servidores acessarem a rede mundial de computadores, INTERNET, com segurança, disponibilidade e integridade dos dados trafegados. O IFMG faz parte da Redecomep que é uma iniciativa do Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT) que tem como objetivo implementar redes de alta velocidade nas regiões metropolitanas do país servidas pelos Pontos de Presença da RNP.


Níveis de Serviço

Unidade organizacional responsável pela manutenção do serviço: Gerência de Tecnologia da Informação campus GV é responsável pela gestão do contrato de Internet e suporte técnico para atendimento ao usuário. Este serviço inclui (atividades correlatas): Bloqueio e desbloqueio de Websites Internet lenta, travando ou página não carrega Sem acesso à Internet SUPORTE AO SERVIÇO a) Horário de Suporte: Segunda a Sexta-feira, das 07:00h às 17:00h b) Contato para Requisição do Serviço: via email gti.gv@ifmg.edu.br


Manutenção


Serviço envolve instalação de um novo Desktop ou notebook na área de trabalho do servidor do IFMG. O serviço contempla, também, conserto desses equipamentos, bem como formatação, instalação do sistema operacional, softwares de apoio (Suíte Office, AutoCad, Adobe Reader, etc) e periféricos (teclado, mouse, webcam, etc).


Níveis de Serviço

Este serviço inclui (atividades correlatas): • Instalação de Desktop ou Notebook novo para servidor • Instalação e configuração software do Governo (SCEAP, SIAFI, SIASGI, SISPLAN, Comprasnet, etc) • Instalação e configuração software licenciado (AutoCAD, CorelDraw, MS-Office, etc) • Instalação e configuração software Livre/freeware (Chrome, firefox, Java, leitor e conversor de PDF, etc) • Instalação ou troca de monitor • Instalação ou troca de periféricos (mouse, teclado, webcam. etc) • Manutenção de Desktop ou Notebook com defeito SUPORTE AO SERVIÇO a) Horário de Suporte: Segunda a Sexta-feira, das 07:00h às 17:00h b) Contato para Requisição do Serviço: via GLPI


Projeto Conecta



Níveis de Serviço


Rede


Os serviços de acesso à rede de computadores do IFMG envolvem a Intranet, compartilhamento de diretórios na rede e sistemas corporativos do IFMG. A Intranet constituirá meio de divulgação de informações institucionais, armazenamento e compartilhamento de documentos do IFMG, além de sistemas internos de apoio às atividades dos servidores. Os sistemas do IFMG são fornecidos exclusivamente aos servidores que estão autenticados na rede. Os serviços fornecidos através da rede de computadores do IFMG podem ser acessados também por dispositivos sem fio. Para o acesso acesso simples da internet, é necessário digitar a senha fornecida pela GTI, além de prévio cadastro do equipamento.


Níveis de Serviço

Unidade organizacional responsável pela manutenção do serviço: Gerência de Tecnologia da Informação campus GV é responsável pela gestão de toda infraestrutura interna de computadores e pela coordenação dos sistemas internos do IFMG. Este serviço inclui (atividades correlatas): Acesso às pastas compartilhadas restritas do setor Configuração de rede WI-FI Criação ou mudança de ponto de redes Criação/alteração de senha de usuário de Rede SUPORTE AO SERVIÇO a) Horário de Suporte: Segunda a Sexta-feira, das 07:00h às 17:00h b) Contato para Requisição do Serviço: via e-mail gti.gv@ifmg.edu.br


Sistemas


O serviço de suporte e desenvolvimento de sistemas da GTI Governador Valadares vem de encontro a pontuais necessidades do campus, visto que o IFMG já conta com sistemas de grande porte que atendem a praticamente todas as demandas.


Níveis de Serviço

Unidade organizacional responsável pela manutenção do serviço: Gerência de Tecnologia da Informação.

Este serviço inclui (atividades correlatas):
  • Suporte a sistemas do IFMG (SCEAP, Protocolos, Certificados e EAD).
  • Desenvolvimento de aplicações pontuais.

SUPORTE AO SERVIÇO
a) Horário de Suporte: Segunda a Sexta-feira, das 07:00h às 17:00h
b) Contato para Requisição do Serviço: Sistema de Suporte


Site


Os serviços de atendimento referentes ao site (portal Institucional) são atribuídos à Coordenação de Informação do campus. Os campi IFMG utilizam o CMS Plone como gestor de conteúdos de todos os portais.


Níveis de Serviço

Unidade organizacional responsável pela manutenção do serviço: Coordenação de Informação.

Este serviço inclui (atividades correlatas):
  • Atualizações de conteúdo.
  • Suporte ao CMS Plone.

SUPORTE AO SERVIÇO
a) Horário de Suporte: Segunda a Sexta-feira, das 07:00h às 17:00h
b) Contato para Requisição do Serviço: Sistema de Suporte


Telefonia


Serviço de telecomunicação, por meio de transmissão de voz e de outros sinais. Estão envolvidos os serviços relacionados à chamadas interna entre servidores do IFMG e chamadas externas do tipo Fixo-Fixo e Fixo-Móvel Local, de Longa Distancia Nacional e de Longa Distância Internacional.


Níveis de Serviço

Unidade organizacional responsável pela manutenção do serviço: Gerência de Tecnologia da Informação - Campus GV é responsável pela gestão do contrato de telefonia e o setor de suporte técnico é o responsável pelo atendimento ao usuário. Este serviço inclui (atividades correlatas): Criação ou mudança de ponto de telefone Manutenção de aparelho telefônico SUPORTE AO SERVIÇO a) Horário de Suporte: Segunda a Sexta-feira, das 07:00h às 17:00h b) Contato para Requisição do Serviço: Via e-mail: gti.gv@ifmg.edu.br


Esta seção mostra os serviços prestado pela GTI do IFMG - Campus Gov. Valadares, além do prazo máximo para execução, seu fluxo de funcionamento interno e ainda quem poderá solicitar o serviço (usuários). Cada serviço é identificado pela sigla POP (Procedimento Operacional Padrão) e seguirá um fluxo de atendimento conforme sua a demanda.
ID Grupo Sub-Grupo Serviço Fluxo Usuários SLA (prazo)
POP001 Diversos - Criação de layouts gráficos 1. O(a) interessado(a) faz a solicitação junto a GTI. 2. A GTI analisa e procede a criação. 3. A GTI comunica o término da solicitação para que sejam realizados ajustes (caso necessário). Técnicos,Docentes 3 dias úteis.
POP002 Diversos - Impressão de carteirinhas 1. O(a) interessado(a) faz a solicitação junto ao sistema de Protocolos. 2. A GTI recebe a solicitação e processa o pedido. 3. A carteirinha é impressa caso o(a) interessado atenda às exigências: a) Aluno frequente e matriculado; b) Apresentar justificativa plausível; c) Ter foto estilo 3x4 previamente já cadastrada no sistema Conecta. Técnicos,Docentes 2 dias úteis.
POP003 Diversos - Impressão de crachá institucional 1. O(a) interessado(a) faz a solicitação junto ao sistema GLPI. 2. A GTI recebe a solicitação e processa o pedido. 3. O carteirinha funcional é impressa caso o(a) interessado(a) atenda às exigências: a) Servidor em exercício com SIAPE cadastrado; b) Apresentar justificativa plausível (no caso de 2ª via); c) Ter foto estilo 3x4 previamente já cadastrada. Técnicos,Docentes 2 dias úteis.
POP004 E-mail Institucional - Criação de email 1. O usuário interessado faz a solicitação junto ao sistema GLPI. 2. A GTI faz a solicitação junto ao pessoal responsável na Reitoria do IFMG. 3. O usuário recebe confirmação da criação do email no endereço secundário fornecido. * O prazo pode variar pois depende de outros departamentos fora do Campus. Técnicos,Docentes 3 dias úteis.
POP005 E-mail Institucional - Recuperação de senha 1. O(a) interessado(a) faz a solicitação junto ao sistema GLPI. 2. A GTI recebe a solicitação e processa o pedido encaminhando o mesmo para a Reitoria. 3. A GTI ao receber resposta da Reitoria, encaminha solução ao requerente. Técnicos,Docentes 3 dias úteis.
POP006 Impressoras - Configuração de scanner 1. O(a) interessado(a) faz a solicitação junto ao sistema GLPI. 2. A GTI recebe a solicitação e processa o pedido. 3. O software do scanner é instalado e configurado. Técnicos,Docentes 1 dias úteis.
POP007 Impressoras - Manutenção básica de impressora 1. O(a) interessado(a) faz a solicitação junto ao sistema GLPI. 2. A GTI recebe a solicitação e processa o pedido. 3. A impressora passa por manutenção básica (limpeza, remoção de papel atolado e outros). 4. Para casos mais complexos a GTI procede a abertura de chamado técnico junto à empresa responsável pelas impressoras. Técnicos,Docentes 1 dias úteis.
POP008 Impressoras - Substituição de tonner 1. O(a) interessado(a) faz a solicitação junto ao sistema GLPI. 2. A GTI recebe a solicitação e processa o pedido. 3. A GTI procede a troca do tonner. Técnicos,Docentes 1 dias úteis.
POP009 Internet - Bloqueio de site 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do email gti.gv@ifmg.edu.br informando o site que deseja bloquear e a justificativa. 2. A GTI faz a análise do site em questão. 3. Caso proceda o pedido a GTI efetua o bloqueio. Técnicos,Docentes 2 dias úteis.
POP0010 Internet - Desbloqueio de site 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do email gti.gv@ifmg.edu.br informando o site que deseja liberação e a justificativa. 2. A GTI faz a análise do site em questão. 3. Caso proceda o pedido a GTI efetua o desbloqueio. Caso contrário o site continuará bloqueado. Técnicos,Docentes 2 dias úteis.
POP0011 Manutenção - Backup e formatação de estação de trabalho 1. O(a) interessado(a) faz a solicitação junto ao sistema GLPI. 1.1. O(a) interessado(a) deverá previamente realizar o backup dos seus arquivos pessoais. A GTI não se responsabiliza pela perda dos mesmos. 2. A GTI recebe a solicitação e processa o pedido. 3. A estação de trabalho é restaurada e devolvida ao usuário. 3.1. O usuário deverá, de posse de seu backup, realizar a transferência dos arquivos de volta para a estação de trabalho. Técnicos,Docentes 3 dias úteis.
POP0012 Manutenção - Instalação / Substituição de estação de trabalho 1. O superior imediato deve comunicar a GTI a necessidade de instalação / troca do novo equipamento, além de justificar a necessidade de tal procedimento. 2. Após verificar a solicitação, a GTI verificará a disponibilidade do equipamento solicitado. Caso não haja disponibilidade, o prazo para execução será prorrogado. 3. Caso o equipamento a ser instalado seja de setor que ainda não o tenha, o mesmo será instalado imediatamente. 4. Caso a estação de trabalho precisar ser removida / substituída, o usuário deverá: 4.1 Efetuar o backup de seus arquivos pessoais e somente após isso notificar a GTI, liberando assim o equipamento para remoção. Somente à partir desta notificação é que o novo equipamento será instalado. 4.2 Notificar a GTI sobre a necessidade de restauração de softwares específicos (do computador velho para o novo). Obs.: somente serão instalados softwares licenciados ou gratuitos. Técnicos,Docentes 3 dias úteis.
POP0013 Manutenção - Instalação de software 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI. 2. A GTI verifica se o software é licenciado ou gratuito. 3. Caso o software seja licenciado ou gratuito, a instalação será realizada. 4. Caso o software NÃO seja licenciado ou gratuito, a instalação NÃO será realizada. Obs.: somente serão instalados softwares licenciados ou gratuitos. Técnicos,Docentes 3 dias úteis.
POP0014 Manutenção - Manutenção corretiva: resolução de problemas técnicos 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI informando com o máximo de detalhes o problema. 2. A GTI analisa o pedido classificando-o conforme sua prioridade. 3. A GTI verifica a causa do problema. 4. O problema é resolvido. Esta etapa está sujeita a disponibilidade de materiais ou de terceiros, portanto, o tempo para a resolução definitiva depende destes fatores. Obs.: em HIPÓTESE ALGUMA a GTI solucionará problemas de computadores pessoais. Técnicos,Docentes 3 dias úteis.
POP0015 Manutenção - Manutenção preventiva: prevenção de problemas técnicos como vírus e outras infecções 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI informando com o máximo de detalhes o problema. 2. A GTI analisa o pedido classificando-o conforme sua prioridade. 3. A GTI verifica a causa do problema. 4. O problema é resolvido. Obs.: em HIPÓTESE ALGUMA a GTI solucionará problemas de computadores pessoais. Técnicos,Docentes 3 dias úteis.
POP0016 Manutenção - Troca de periféricos: mouse, teclado, monitor e estabilizador 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa o pedido verificando a disponibilidade de novos periféricos e a real situação do ativo a ser substituído. 3. A troca é realizada. Técnicos,Docentes 2 dias úteis.
POP0017 Projeto Conecta Educacional Apuração de Resultados 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa o pedido e procede o atendimento*. * Caso haja necessidade, o chamado é repassado ao suporte de 2º nível (Reitoria) para as providências. Técnicos,Docentes 2 dias úteis.
POP0018 Projeto Conecta Educacional Avaliação Institucional 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa o pedido e procede o atendimento*. * Caso haja necessidade, o chamado é repassado ao suporte de 2º nível (Reitoria) para as providências. Técnicos,Docentes 2 dias úteis.
POP0019 Projeto Conecta Educacional Customização de Rematrícula 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa o pedido e procede o atendimento*. * Caso haja necessidade, o chamado é repassado ao suporte de 2º nível (Reitoria) para as providências. Técnicos,Docentes 3 dias úteis.
POP0020 Projeto Conecta Educacional Filtros de Tela 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa o pedido e procede o atendimento*. * Caso haja necessidade, o chamado é repassado ao suporte de 2º nível (Reitoria) para as providências. Técnicos,Docentes 3 dias úteis.
POP0021 Projeto Conecta Educacional Fórmulas de Apuração 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa o pedido e procede o atendimento*. * Caso haja necessidade, o chamado é repassado ao suporte de 2º nível (Reitoria) para as providências. Técnicos,Docentes 3 dias úteis.
POP0022 Projeto Conecta Educacional Lançamento de Notas e Faltas 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa o pedido e procede o atendimento*. * Caso haja necessidade, o chamado é repassado ao suporte de 2º nível (Reitoria) para as providências. Técnicos,Docentes 3 dias úteis.
POP0023 Projeto Conecta Educacional Outros 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa o pedido e procede o atendimento*. * Caso haja necessidade, o chamado é repassado ao suporte de 2º nível (Reitoria) para as providências. Técnicos,Docentes 3 dias úteis.
POP0024 Projeto Conecta Educacional Processo Seletivo Terceirizado 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa o pedido e procede o atendimento*. * Caso haja necessidade, o chamado é repassado ao suporte de 2º nível (Reitoria) para as providências. Técnicos,Docentes 3 dias úteis.
POP0025 Projeto Conecta Educacional Relatórios/Consultas 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa o pedido e procede o atendimento*. * Caso haja necessidade, o chamado é repassado ao suporte de 2º nível (Reitoria) para as providências. Técnicos,Docentes 3 dias úteis.
POP0026 Projeto Conecta Gestão de Pessoas Cadastro de Pessoas 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa o pedido e procede o atendimento*. * Caso haja necessidade, o chamado é repassado ao suporte de 2º nível (Reitoria) para as providências. Técnicos 3 dias úteis.
POP0027 Projeto Conecta Meu IFMG Portal do Aluno 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa o pedido e procede o atendimento*. * Caso haja necessidade, o chamado é repassado ao suporte de 2º nível (Reitoria) para as providências. Técnicos,Docentes,Alunos 3 dias úteis.
POP0028 Projeto Conecta Meu IFMG Portal do Professor 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa o pedido e procede o atendimento*. * Caso haja necessidade, o chamado é repassado ao suporte de 2º nível (Reitoria) para as providências. Técnicos,Docentes 3 dias úteis.
POP0029 Projeto Conecta Usuário Atribuição/Remoção de Perfil 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa o pedido e procede o atendimento*. * Caso haja necessidade, o chamado é repassado ao suporte de 2º nível (Reitoria) para as providências. Técnicos,Docentes 3 dias úteis.
POP0030 Projeto Conecta Usuário Criação de Usuário 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa o pedido e procede o atendimento*. * Caso haja necessidade, o chamado é repassado ao suporte de 2º nível (Reitoria) para as providências. Técnicos,Docentes 3 dias úteis.
POP0031 Projeto Conecta Usuário Recuperação de senha 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa o pedido e procede o atendimento*. * Caso haja necessidade, o chamado é repassado ao suporte de 2º nível (Reitoria) para as providências. Técnicos,Docentes,Alunos 3 dias úteis.
POP0032 Rede - Configuração de conexão wi-fi 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI. 2. A GTI analisa a solicitação de acordo com as normas de acesso à rede sem fio do campus. 3. Caso a solicitação seja deferida, a GTI procederá o cadastro do usuário junto à rede. Técnicos,Docentes,Alunos 1 dias úteis.
POP0033 Rede - Criação de chave de acesso para rede wi-fi (convidado) 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI. 2. A GTI analisa a solicitação de acordo com as normas de acesso à rede sem fio do campus. 3. Caso a solicitação seja deferida, a GTI procederá o cadastro do usuário junto à rede. Técnicos,Docentes,Alunos 1 dias úteis.
POP0034 Rede - Criação de diretório departamental (storage) 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa o pedido verificando a necessidade e disponibilidade de espaço em disco. 2.1. Será realizada consulta ao superior imediato para conferência da real necessidade da criação do diretório. 3. A criação do diretório é realizada e automaticamente atrelada ao login do usuário na rede interna. Técnicos,Docentes 2 dias úteis.
POP0035 Rede - Criação de usuário no AD 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa e processa o pedido. 2.1. É realizada consulta ao superior imediato para verificar a necessidade da criação do usuário (em caso de estagiários ou público externo). 3. O usuário é criado e atrelado a um determinado grupo de acordo com seu departamento. Técnicos,Docentes 2 dias úteis.
POP0036 Rede - Instalação de novo ponto de rede 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa a solicitação de acordo com a infraestrutura da rede, visando estabelecer um plano de ação para a criação do novo ponto. 3. A GTI procede a criação do novo ponto. Técnicos,Docentes 3 dias úteis.
POP0037 Rede - Liberação de espaço em disco (storage) 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa o pedido verificando a necessidade e disponibilidade de espaço em disco. 2.1. Será realizada consulta ao superior imediato para conferência da real necessidade da liberação de espaço. 3. A liberação de espaço é realizada e automaticamente atrelada ao login do usuário na rede interna. Técnicos 3 dias úteis.
POP0038 Rede - Manutenção de access point (wi-fi) 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI informando com o máximo de detalhes o problema. 2. A GTI analisa o pedido classificando-o conforme sua prioridade. 3. A GTI verifica a causa do problema. 4. O problema é resolvido. Esta etapa está sujeita a disponibilidade de materiais ou de terceiros, portanto, o tempo para a resolução definitiva depende destes fatores. Técnicos,Docentes 3 dias úteis.
POP0039 Rede - Manutenção de ponto de rede 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa e processa a solicitação. 3. A GTI procede a manutenção do ponto de rede. Obs.: esta demanda requer utilização de materiais. Caso haja falta dos mesmos, o prazo para atendimento poderá variar. Técnicos,Docentes 1 dias úteis.
POP0040 Rede - Manutenção de usuário no AD (desbloqueio e mudança de senha) 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa e processa a solicitação. 3. A GTI procede o desbloqueio do usuário ou mudança de senha. Técnicos,Docentes 1 dias úteis.
POP0041 Rede - Mudança de ponto de rede 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa a solicitação de acordo com a infraestrutura da rede, visando estabelecer um plano de ação para a mudança do ponto. 3. A GTI procede a mudança do ponto. Técnicos,Docentes 3 dias úteis.
POP0042 Sistemas - Instalação SCEAP 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa a solicitação e realiza a instalação. Técnicos,Docentes 2 dias úteis.
POP0043 Sistemas - Manutenção no sistema de CERTIFICADOS 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa a solicitação e encaminha a demanda para os desenvolvedores do sistema. Obs.: o sistema CERTIFICADOS não foi desenvolvido pela GTI GV. Técnicos 3 dias úteis.
POP0044 Sistemas - Manutenção no sistema de EAD 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa a solicitação, comunica ao departamento de EAD e realiza a intervenção se assim for necessário. Técnicos 3 dias úteis.
POP0045 Sistemas - Manutenção no sistema de PROTOCOLOS 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa a solicitação e realiza a manutenção. Técnicos 7 dias úteis.
POP0046 Sistemas - Suporte ao EAD 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa a solicitação e encaminha a demanda para o departamento de EAD. Técnicos,Docentes 4 dias úteis.
POP0047 Sistemas - Suporte ao PROTOCOLOS 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa a solicitação e encaminha a demanda a Secretaria de Ensino. Técnicos,Docentes,Alunos 4 dias úteis.
POP0048 Sistemas - Suporte ao SCEAP 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa a solicitação e realiza a manutenção. Obs.: o sistema SCEAP é desenvolvido fora do Campus. Em alguns casos, dependendo do problema apresentado, a demanda é repassada aos responsáveis pelo software. Por esta razão o prazo para solução do problema pode variar. Técnicos,Docentes 4 dias úteis.
POP0049 Sistemas - Suporte ao sistema de CERTIFICADOS 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa a solicitação e encaminha para os responsáveis. Obs.: o sistema CERTIFICADOS não foi desenvolvido pela GTI GV. Técnicos,Docentes 4 dias úteis.
POP0050 Site - Manutenção PLONE 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa a solicitação e encaminha para a Coordenação de Informação do campus. Técnicos,Docentes 4 dias úteis.
POP0051 Site - Publicação de Notícias e outros 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa a solicitação e encaminha para a Coordenação de Informação do campus. Técnicos,Docentes 4 dias úteis.
POP0052 Telefonia - Instalação de nova linha telefônica 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa a solicitação e encaminha para a Direção de Administração e Planejamento para verificação de contrato e confirmação de pedido de nova linha. 3. A GTI recebe o aval do DAP e procede a instalação da nova linha. 3.1. Para esta instalação é realizado um levantamento do cabeamento telefônico para que seja traçado o melhor planejamento para o lançamento do novo cabo. 3.2. É realizada conferência de disponibilidade de ponto de ligação de nova linha no rack telefônico. Obs.: esta instalação demanda aquisição de materiais, o que pode alterar o tempo para atendimento. Técnicos 10 dias úteis.
POP0053 Telefonia - Mudança de linha telefônica 1. O usuário interessado faz a solicitação junto a GTI através do sistema GLPI. 2. A GTI analisa a solicitação. 3. Para esta demanda é realizado um levantamento do cabeamento telefônico para que seja traçado o melhor planejamento para o lançamento de novo cabo ou mudança de cabo já existente. Técnicos,Docentes 10 dias úteis.